PIMPhony Basic
PIMphony Basic được sử dụng cho những nhân viên muốn tích hợp việc quản lý sử dụng điện thoại trên máy tính. Nó cung cấp những tính năng miễn phí như sau:
Dịch vụ điện thoại
PIMphony cung cấp hầu hết các tính năng cơ bản của điện thoại (quay số bằng tên, chuyển máy, conference...). Nó được cài đặt cố định trên máy PC của người sử dụng và không bị lệ thuộc vào loại điện thoại đang được sử dụng là digital hay analog, bởi vì không có sự kết nối vật lý giữa điện thoại và máy PC.
Nhật ký cuộc gọi
Nó có thể lưu giữ nhật ký của tất cả các cuộc điện thoại (số điện thoại liên lạc, ngày, giờ, thời gian đàm thoại…).
Cập nhật trực tuyến một cách tự động
- Tự động kiểm tra và cài đặt phiên bản mới nhất (gói và phiên bản mới).
Các biểu tượng
Các biểu tượng (icons) có nhiều màu sắc khác nhau tùy thuộc vào trạng thái của user, và nó cũng thể hiện cùng một tình trạng với điện thoại (khóa máy, forward..). Nó có thể hiển thị trên màn hình máy tính ở chế độ supervision và ở Traybar.
 |
PIMphony không thể kết nối với hệ thống |
 |
User đang đổ chuông |
 |
User đang đàm thoại |
 |
User đang rãnh |
 |
User đã chọn forward cuộc gọi |
IP Telephony
Một dạng khác của PIMphony là nó có thể hoạt động mà không cần kết nối với điện thoại nếu nó được cài đặt ở chế độ IP mode: nó sẽ sử dụng các thiết bị âm thanh gắn với máy tính như là tay nghe hoặc dây phone tai nghe dùng cho thiết bị IP phone. Giải pháp này cho phép tiết kiệm chi phí cho người sử dụng ở các văn phòng chi nhánh hoặc nhân viên thường xuyên công tác bên ngoài thông qua đường kết nối riêng bảo mật (ví dụ như là IP VPN).
PIMphony Pro
PIMphony Pro được khuyến cáo sử dụng cho những người có nhiều cuộc gọi quan trọng trong ngày ví dụ như là nhân viên kinh doanh. Vì thế ngoài tính năng cơ bản của PIMphony Basic, nó còn nhiều tính năng cộng thêm như sau (PIMphony Pro cần phải có license):
Tích hợp quản lý danh bạ khách hàng
PIMphony được tích hợp với các phần mềm quản lý danh bạ như là Lotus Note™, Microsoft® Outlook™, Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™, Act!®, GoldMine®. Nó có thể đồng bộ với các danh bạ trên để cung cấp tính năng cộng thêm như là hiển thị thông tin người gọi đến (contact card), hoặc quay số trực tiếp từ danh bạ, quay số bằng tên …
Mailbox ảo
Chúng ta có thể quản lý hầu hết các tính năng của mailbox từ máy PC:
|
|
Hợp nhất thông tin
 |
|
Thu âm cuộc gọi
Người sử dụng có thể thu âm cuộc gọi nhờ vào PIMphony. File thu được được lưu ở dạng voice mail và có thể lưu được trên máy PC.
PIMphony Team
Mục tiêu của PIMphony Team là hỗ trợ việc thông tin liên lạc theo nhóm làm việc, hoặc dùng để quản lý nhiều cuộc gọi (như là trợ lý). Vì thế, bên cạnh các tính năng của phiên bản “Pro”, có còn cung cấp nhiều tính năng khác:
Tính năng giám sát
PIMphony hỗ trợ công việc của đội nhóm dễ dàng hơn nhờ vào màn hinh giám sát, nó cho phép:
|
 |
Tính năng hỗ trợ
Bỗ sung thêm cửa sổ quay số:
- Hiễn thị tới 8 cuộc gọi vào (hoặc 16 cuộc) cùng với việc đưa lên thời gian chờ
- Hiễn thị danh sách các nhân viên đang đàm thoại với khách hàng, hoặc danh sách đồng nghiệp của người được lựa chọn.
- Truy cập nhật ký cuộc gọi hoặc quay số lại
- Chuyển máy một cách đơn giản cho các nhân viên tương ứng, người trong nhóm giám sát …
- Có thể thống kê số cuộc gọi: số lượng cuộc gọi được trả lời, cuộc gọi không trả lời, cuộc gọi chuyển máy, thời gian đỗ chuông trung bình trước khi trả lời, trước khi chuyển máy.
PIMphony Attendant
- Giới thiệu
Loại thứ tư của PIMphony là một giải pháp hoàn chỉnh cho operator của một công ty nhỏ hay là một trợ lý cho một công ty lớn: PIMphony Attendant. Đây là một Operator console chạy trên PC.
Bên cạnh việc cung cấp hầu hết các tính năng của 3 dạng PIMphony trên, nó còn hỗ trợ giám sát nhiều site khác nhau.
- Giám sát nhiều site
Nó cho phép hiễn thị và giám sát các điện thoại ở một vài tổng đài OmniPCX Office (theo mô hình đa site) trên cùng màn hình PC của Operator. Vì thế, với việc giám sát tổng quát nhiều site khác nhau, Operator có thể biết được trạng thái của tất cả các điện thoại và sẽ có cách xử lý cuộc gọi vào một cách hiệu quả hơn.
- Thông tin sử dụng và truy cập
Operator có thể quản lý thông số cấu hình của các điện thoại trong hệ thống và kèm theo thôn tin:
|
 |
- Tập trung danh bạ của mô hình nhiều site
PIMphony tập trung và quản lý danh bạ của các site khác nhau.